RETOUR ET REMBOURSEMENT

Garantie de Remboursement de 14 Jours (Défaut de Fabrication Uniquement)
Balïa offre une garantie de remboursement de 14 jours uniquement si le produit est défectueux.

Engagement de Satisfaction
Chez Balïa, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour tout achat Balïa sur notre site officiel. Si, dans les 14 jours suivant votre achat, vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes.

Conditions de Retour

1. Demande de Retour :
   Pour demander un retour et un remboursement, contactez-nous directement. Les retours doivent être approuvés préalablement. Les articles retournés sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés, et les frais d'expédition peuvent être à votre charge.

2. État du Produit :
   L'appareil doit être retourné dans le même état que lors de la réception, sans dommage et dans l'emballage d'origine. Toute non-conformité peut entraîner des frais supplémentaires ou empêcher le retour du produit. Tout produit personnalisé ne sera ni repris ni remboursé, car nous ne sommes pas en mesure de revendre votre personnalisation, ce qui pourrait entraîner de graves conséquences financières et environnementales.

Critères pour un Remboursement Intégral

• Articles défectueux ou endommagés à l'arrivée.

• Articles reçus dans une taille ou une couleur incorrecte.

• Commandes annulées avant expédition.

Frais de Retour

Des frais de retour peuvent s'appliquer, couvrant les coûts de retour et de remise en stock, notamment :

• Commandes annulées en cours d'expédition

• Emballage non ouvert

• Emballage ouvert, produit utilisé

Procédure de Retour

1. Contactez-nous :
   Envoyez un e-mail à notre service client pour informer de votre demande de retour.

2. Expédiez le colis :
   Nous recommandons de déposer le colis en personne au bureau de poste et d'utiliser un suivi d'expédition.

3. Notification à la Réception :
   Nous traiterons votre retour dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception.

4. Remboursement :
   Après vérification, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Les remboursements seront effectués sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Produits Défectueux

Les produits Balïa font l'objet d'un contrôle minutieux. Si vous recevez un produit endommagé, ne l'utilisez pas et envoyez une photo au service client pour un remplacement.

Annulation de Commande

Pour annuler votre commande, contactez notre service client. L'annulation gratuite est disponible pour les produits non expédiés et non fabriqués (personnalisation).

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client.

Suivi de Marchandise

Un suivi de votre marchandise sera communiqué après l'envoi de votre colis.

Délais de Traitement

Pendant les périodes de forte demande, telles que les vacances de Noël ou les soldes, les délais de traitement peuvent être prolongés de plusieurs jours.