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Politique de Confidentialité
Chez Balïa, la confidentialité et la protection des données personnelles de nos clients sont d'une importance primordiale. Cette Politique de Confidentialité explique les types d'informations que nous collectons, leur utilisation, et la manière dont nous les protégeons, conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Collecte et Utilisation des Informations :
Nous collectons divers types d'informations afin de vous fournir un service optimal et de garantir la qualité de votre expérience utilisateur. Les données que nous collectons peuvent être regroupées en deux catégories principales :
Données Personnelles :
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous demander de fournir des informations personnellement identifiables, telles que :
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Votre nom complet
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Adresse e-mail
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Numéro de téléphone
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Adresse postale (pour la livraison des produits)
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Informations de paiement (gérées de manière sécurisée via des fournisseurs tiers comme Mastercard, Visa, PayPal, American Express, Stripe)
Ces informations sont collectées lors de la création d'un compte, de la finalisation d'une commande, ou via des formulaires de contact.
Cookies et Données d'Utilisation :
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour suivre l'activité sur notre site et améliorer votre expérience :
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Cookies de session pour le bon fonctionnement du site
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Pixels de suivi publicitaire (comme Google Analytics) pour analyser les performances de nos campagnes
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Cookies de préférence utilisateur pour mémoriser vos choix et vous offrir une navigation fluide
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
2. Utilisation des Données :
Les informations que nous collectons sont utilisées pour :
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Traiter vos commandes et assurer la livraison (y compris la communication du suivi de marchandise)
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Améliorer et personnaliser nos services
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Vous informer de tout changement de nos produits ou services
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Assurer un service client de qualité
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Gérer et optimiser nos campagnes publicitaires
Nous nous engageons à n'utiliser les données personnelles que pour ces finalités, dans le respect des lois en vigueur.
3. Divulgation des Données :
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas suivants :
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Traitement de paiements via des partenaires sécurisés (Stripe, PayPal, etc.)
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Respect des obligations légales (ex. : en cas de réquisition judiciaire)
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Partenariats avec des prestataires logistiques pour la livraison (Chronopost, DPD, FedEx, UPS)
Vos données sont strictement utilisées pour les besoins de notre entreprise et ne seront jamais partagées à des fins commerciales sans votre accord explicite.
4. Sécurité des Données :
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification ou divulgation :
-
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.
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Les informations de paiement sont traitées directement par des plateformes sécurisées comme Stripe et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir la sécurité de vos données, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement infaillible.
5. Vos Droits :
En vertu du RGPD, vous avez les droits suivants sur vos données personnelles :
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Accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
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Rectification : Vous avez le droit de corriger des informations erronées ou incomplètes.
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Effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
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Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à balia.montre@gmail.com.
6. Retours et Remboursements :
En cas de retour d'un produit non personnalisé, vous bénéficiez d’un remboursement sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, et les retours doivent être effectués dans les 48 heures suivant la réception du produit, sauf indication contraire dans les Conditions Générales de Vente.
7. Modifications de cette Politique :
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site si les changements sont significatifs.
8. Contact :
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou sur la manière dont vos données sont utilisées, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [ICI].
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